促成理解的沟通与冲突管理
目标学员:
新晋管理者、主管、部门经理、项目经理等
课程收益:
-通过个人绩效测评(可选)和DISC测评,了解自己的沟通特点和社会风格
-具备识别他人社会风格的能力,并调整自己的沟通策略
-通过对沟通目的和对象分析,学会为沟通做计划的方法和步骤,策略性地把握沟通时间、地点和沟通方式
-运用聆听、反馈和表达的技巧,说服与引导相结合,提升沟通的有效性
-了解冲突的起因和发展阶段,识别存在的冲突
-学会通过分析,策略性选择冲突的应对方式,并掌握三种应对冲突的基本技巧
课程内容:
模块一:沟通无处不在
•沟通的三个信息
•视频:“上司与下属”他们在沟通什么
•我们用什么来沟通
•沟通的发生过程
模块二:聆听与反馈的“三明治”法
•沟通的风险阶梯
•积极的聆听
•反馈的技巧
•一对一训练:“三明治法则”聆听-反馈-表达(标准案例或企业调研定制)
模块三:促成理解的沟通
•什么是有效
•沟通的六个要素
•沟通计划五步法
•沟通的两个层面
•小组决策:我们去哪儿(标准案例或企业调研定制)
•“推”“拉”结合提升沟通有效性
•小组决策回放:我的沟通习惯是什么?如果可以重来,我会怎样沟通
•一对一练习:沟通的PAC模型(标准案例或企业调研定制)
模块四:发现身边的冲突
•小组分享:你经历的一次冲突
•小组雕塑剧:冲突无处不在
•什么是冲突?小组图画:冲突的类型
•冲突的发展阶段
•小组辩论:冲突好还是不好
模块五:冲突的三个关键因素
•个人绩效诊断报告回顾:我们的三种关注点
•小组展示:文化不同知多少?(外资企业:中西文化对比)
•组织中不同的人
•自我认识:DICS社会风格测评与解读
•认识身边的老虎、孔雀、猫头鹰和考拉
•不同社会风格的应对策略
模块六:冲突应对策略
•小组分享:面对冲突,我的习惯做什么
•五个不同的应对策略
•策略是用来选的
模块七:来自内心的冲突
•案例分享:我们的感受
•‘盒子’里还是’盒子’外?
•冲突中,我们在关注什么?
•小组讨论:如何应对广场舞的苗头?
模块八:冲突应对技巧
•乔·哈里窗的秘密
•加法减法思维练习
•哈佛大学谈判模型
•团队练习:橙子市场的谈判(或企业调研定制案例)