沟通表达

促成理解的沟通与冲突管理

2020-10-20 13:50:53 起赢团建 33

目标学员:

新晋管理者、主管、部门经理、项目经理等


课程收益:

-通过个人绩效测评(可选)和DISC测评,了解自己的沟通特点和社会风格

-具备识别他人社会风格的能力,并调整自己的沟通策略

-通过对沟通目的和对象分析,学会为沟通做计划的方法和步骤,策略性地把握沟通时间、地点和沟通方式

-运用聆听、反馈和表达的技巧,说服与引导相结合,提升沟通的有效性

-了解冲突的起因和发展阶段,识别存在的冲突

-学会通过分析,策略性选择冲突的应对方式,并掌握三种应对冲突的基本技巧


课程内容:

模块一:沟通无处不在

•沟通的三个信息

•视频:“上司与下属”他们在沟通什么

•我们用什么来沟通

•沟通的发生过程

模块二:聆听与反馈的“三明治”法

•个人绩效诊断团队盘点:沟通的三种类型

•沟通的风险阶梯

•积极的聆听

•反馈的技巧

•一对一训练:“三明治法则”聆听-反馈-表达(标准案例或企业调研定制)

模块三:促成理解的沟通

•什么是有效

•沟通的六个要素

•沟通计划五步法

•沟通的两个层面

•小组决策:我们去哪儿(标准案例或企业调研定制)

•“推”“拉”结合提升沟通有效性

•小组决策回放:我的沟通习惯是什么?如果可以重来,我会怎样沟通

•一对一练习:沟通的PAC模型(标准案例或企业调研定制)

模块四:发现身边的冲突

•小组分享:你经历的一次冲突

•小组雕塑剧:冲突无处不在

•什么是冲突?小组图画:冲突的类型

•冲突的发展阶段

•小组辩论:冲突好还是不好

模块五:冲突的三个关键因素

•个人绩效诊断报告回顾:我们的三种关注点

•小组展示:文化不同知多少?(外资企业:中西文化对比)

•组织中不同的人

•自我认识:DICS社会风格测评与解读

•认识身边的老虎、孔雀、猫头鹰和考拉

•不同社会风格的应对策略

模块六:冲突应对策略

•小组分享:面对冲突,我的习惯做什么

•五个不同的应对策略

•策略是用来选的

模块七:来自内心的冲突

•案例分享:我们的感受

•‘盒子’里还是’盒子’外?

•冲突中,我们在关注什么?

•小组讨论:如何应对广场舞的苗头?

模块八:冲突应对技巧

•乔·哈里窗的秘密

•加法减法思维练习

•哈佛大学谈判模型

团队练习:橙子市场的谈判(或企业调研定制案例)


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