沟通与影响技术
在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中、生产施工中，您遇到这样的情景吗？
不愿意沟通：
■“谁权力大、实力强就由谁决定。不行就往上找。”
■“有什么好谈的？流程规定该由谁负责就是谁的责任。”
不相信沟通：
■“大家的利益和站位不一样，说了也没用，多说反而有害。”
■“谈一次吵一次，何苦撕破脸皮呢？”
不会沟通：
■习惯性“说服症”患者：“你的想法肯定不对，你听我说…”
■拿证据说话：“你看，书上是这么说的。”“数据在这，你还有什么好说的…？”
■在一起自言自语：“我觉得…”，“你说完了吧？该我说了…”
不明白沟通：
■不顾脸面、不管关系：“有理说理，有事说事，干嘛这么情绪化？”
■不是媳妇、就是婆：“说了也没用啊，你看我说了他不是也没听我的吗？”
出了事情，不谈、不愿谈、不相信谈话，谈了就吵架，或者谈了就得听我的…，沟通不良导致问题无法解决、关系缓慢恶化、效率低下、程序僵化…
《沟通与影响技术》
消除误解
解开疙瘩
改善能力
目 的：
让学员愿意通过沟通解决问题
改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共
识
学习有效的影响技巧，有能力就困难的沟通问题与对方展开
充分有效的商讨
提高表达技巧，学会清晰有效的表达自己的观点
提高聆听的技能，而不仅仅是聆听的意愿
熟练运用询问技能了解对方的想法、推进讨论、化解分歧、
达成共识
通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间、有
明显进步
特 色：
零散问题系统化
效果延续工具化
内容演绎图像化
学员吸收体验式
对 象：
在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
需要强化影响顾客能力的营销人员
经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员
渴望提升无权威沟通技巧的所有人员
时 长：
7小时
内 容：
行动学习----情景再现、互动讨论、实做练习、自我提升
讲师引导----案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高
由浅入深，系统讲解，循序渐进，轻松、流畅、实效、生动！
体验式开场（20分钟）
大脑体操
课程内容介绍
第一单元 沟通与影响技术概述（１小时）
沟通很有用
给影响下定义：得到结果的同时要巩固人际关系
学习不仅靠逻辑和客观条件说理，而且善于采用有效的影响
方式获得最佳影响效果
影响能力测试问卷：了解你对影响方式的信念和你的实际影
响技能
第一次影响练习：学员自我发现改进领域
第二单元 表达技术（１小时）
清晰表达并没有高深的奥秘，培训师与学员的互动演练的形象展现，帮您充分了解瞬间整理思路并有效表达的原则与格式。
表达的有效格式
三种基本表达技巧训练
“3”的妙用
生动表达技巧训练
表达的节奏控制训练
第三单元 波长技术（１小时）
学习如何与对方深入讨论问题
身体语言对影响过程的影响
坦白地承认自身的不安感受，以建立对方的信任
开放地观察对方的想法
第四单元 询问技术（１小时）
掌握获取关键信息的技巧，学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提供建议
使用开放型问题结合封闭问题
如何使用问题对对方进行引导
一次只问一个问题深入探讨赢得对方认同
在影响过程中，提供建议而不是提供主张，使对方认为这是
他自己的结论
第五单元 理解技术（１小时）
学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点
聆听与听的不同，学会聆听
使用回应和呼应技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方
相信自己受到了你的理解
在聆听的过程中为后面的引导行动打下基础
第六单元 影响技术（２小时）
学会在遇到不同意见的时候如何处理；帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论
影响技术一：处理冲突
――异议对于深化理解和共同提高有积极意义
――学习找到对方异议的根源的方法
――建设性地提出反对意见的技术，避免因为你的反对意见引起对方的抵触情绪
影响技术二：达成一致
――透过对方的意见了解他内在的根本需求，并且区分他的
意见和根本需求之间的不同
――为对方做利益分析，帮助对方认识到你的方案如何有助于实现他的根本需求
――一次只深入探讨一个原因，避免激起对方的防卫情绪，按照对方的节奏引导