冲突管理

2020-10-13 13:03:52 起赢团建 8

 课程背景:

根据美国管理协会的一项调研,管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的,这是对时间巨大的浪费。冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突不可怕,关键是如何化解。

本课程通过对冲突的深度认知,以“如何用正确管理手段,激发建设性冲突,保持企业发展活力”为主线,建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程,以学员能够在工作中进行良好运用为目标,是实战性应用性很强课程。

 

课程目标

1、对冲突有良性认知,了解冲突管理的核心

2、掌握冲突管理的原则和方法

3、掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能

4、实际解决跨部门沟通中的冲突


授课方式:

讲授+案例分析+演练

 

课程时间

 2天(12课时) 

课程大纲

DAY 1

第一部分:冲突的概念

传统观念与现代观念冲突的认识比较

如何正确看待冲突

冲突的过程

冲突是管理缺陷的示警

冲突处理的5种常用方式


第二部分:化解冲突的智慧

竞赛还是共赢?

冲突解决的原则 

如何达成统一? 

激发建设性冲突


第三部分:有效影响他人情绪

关注他人情绪

如何做到不受他人非正常情绪的影响

如何有效影响他人情绪

掌握人际关系主动权

DAY 2

第四部分:冲突心态突破

「古希腊城邦联盟会议」情境活动体验

冲突状态测评


第五部分:突破冲突障碍

坦诚沟通

信任

大局观

应对外部竞争压力

建立客户服务链

梳理运营流程


第六部分:激发承诺

订定行动计划

行动团队的形成及角色分工

行动计划中的关键环节

行动计划时间表的制定

个人责任与行动计划

责任与承诺


第七部分:总结与提升

反思的重要成果

倾听团队的感受

下一步的方向



首页
项目
场地
案例
课堂
联系