职业素养

卓越人士的礼仪修养

2020-10-14 14:22:46 起赢团建 10

课程时长:2天

课程背景:

1、“心中有敬礼自现”,礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

2、礼仪是一种修养,帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。

3、礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。

4、在日益频繁的商务活动中,为体现相互尊重,在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。

课程大纲:

第一单元:国学文化看礼仪

1、礼本于仁

2、礼立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华,弃其糟粕,与时俱进,推陈出新。

4、礼强调敬和爱,仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

5、礼之用,和为贵。和为贵,贵在和睦、和气、和谐、和平。

6、  礼仪之三大要求:立于礼;行于礼;让于礼

7、  礼仪之三个特征

8、  礼仪打造之四美

第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)

1、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;

2、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往         中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元:职业形象塑造(讲授+现场指导)

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人第一次见面,开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象?1.有心:表情真诚,表达自然。2.有礼:美由心生,礼行于外。3.有型:衣着得体,胜过名牌。4.有声:语速放缓,语气肯定。

1、形象之亲和力打造:

➢当你微笑时,世界爱上了你。

➢微笑是来自内心的光芒。

➢平易近人,体贴他人

2、形象之场合着装     

   去酒店拜访一位德国来的重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?

➢当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?

➢当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?

➢当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?

➢当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?

➢不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)

➢正式西装与一般西装的区别是什么?

➢不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?

➢不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?

➢不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?

3、形象之化妆造型

➢不同脸型的化妆及发型的协调

➢不同着装时妆容与发型的协调

➢不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

➢打造气质的四个关键点

➢如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?

➢如何照相更上镜

第四单元:接待会面的礼仪(场景演绎+训练中讲授正确规范)

1、明确接待的流程?

2、接待的规格、规模如何安排比较好?

3、接待的准备工作有哪些?

4、接待的计划表准备好了吗?

5、接待会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪,及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

6、从哪里迎接客户?和领导、客户步行时应注意哪些礼仪?

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心(称呼礼、问候礼)

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼)

10、接待过程中的手势有哪些?接待引领过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼)

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)

13、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼)

第五单元:接待宴请礼仪(讲授+情景模拟训练)

1、接待就是生产力,接待时要认真想想:

➢客人来了吃什么?

➢客人走时送什么?

➢客人一起聊什么?

➢业余活动玩什么?

2、宴请的注意事项:

➢宴请的桌次安排

➢宴请的座次安排

➢就座和离席的礼仪

➢点菜的礼仪

➢餐桌上的行为举止礼仪

➢餐桌上的不雅行为

➢宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

➢红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

➢宴请中的结帐礼仪

第六单元:沟通礼仪及沟通心理学

1、沟通前应做好哪些准备?

➢环境

➢资料

➢形象

➢心态

2、什么才是好的沟通?

3、沟通中对方在乎的是什么?

4、沟通中聊什么?沟通中不聊什么?

5、沟通的一个要求及三个台阶

6、沟通中应把握的几个关键点?

➢技巧

➢态度

➢知识

➢文化背景

7、良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?

8、两个小故事,让我们了解到底什么是尊重?

9、积极倾听,软化他(她)的心

10、倾听中,常遇到的问题有哪些?

11、学会发现对方的优点,学会赞美对方。

12、沟通中的距离把握

•亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

13、沟通过程中眼神与目光的有效把握

14、沟通中注意说话的语气

15、好的沟通

•四个做到

•四个不要

•五个原则

•五个不谈

•六句箴言

•七个不要

16、沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧

➢对方的出发点我们理解了吗

➢从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

➢如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

17、换种方式来表达,听起来感觉如何?

➢“我会…”代替“我尽量….”

➢“你可以….”代替“你不能….”

➢“你能….”代替“你必须…”

18、如何实现与不同风格人士的有效沟通

a)支配型

b)亲切型

c)完美型

d)表现型

19、情景模拟:比如遇到了坏消息,比如被问的问题没有准备好,比如忙碌中有人添乱,         比如有人无理取闹

20、学会与自己沟通


礼仪可以提升修养,美化自己,促进交住,有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力,同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。


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