流程设计行动学习引导工作坊
《流程设计行动学习引导工作坊》——基于公司实际流程问题的咨询式辅导
“不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的主要角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！
--全面质量管理之父：戴明
导言：
流程管理BPM（Business Process Management）是指通过科学方法和技术梳理各项关键业务流，制定或改造业务流程，确保关键业务流程执行的高效和准确，以便在质量、成本、服务和速度等当前衡量企业经营成果的重要指标上取得显著的改善，使企业保持长期的竞争力。
传统的职能管理模式的弊病是将指令性计划层层分解，产品在工序间按计划逐级后推，流程无人看管，被零散地分割到许多部门中，各负其责，但没有部门对整体流程共负其责。导致企业产生许多跨部门、跨岗位的之间灰色地带没有人负责处理，导致客户的要求如质量、交期、价格和服务等关键指标持续恶化，导致公司出现经营问题或困境。
流程来管理强调以用户需求拉动的运营模式转变，企业应该将高质量、短周期、全方位满足用户需求作为运营的中心目标，将顾客需求层层倒推，逐层向上一流程段提需求，以需求拉动企业内部各个业务流环节。
流程管理是弱化了职权与官僚的作用，强化了业务流程法定地位，日常管理以流程为中心，一切工作围绕流程转，一切流程围绕为客户需求，从而提升企业的竞争力。
流程管理实际上是依法治理企业，使企业有法可依，有章可循，不会因为人员的变动给企业带来严重的伤害，确保企业长期健康发展。
用流程管理还可以避免跨部门灰色地带无人负责的现象，提高了内部的沟通效果，使内部管理更通畅，协作力量更强大。
“为了取得经营业绩的戏剧性提高，企业应该再造经营，运用现代信息技术的力量急剧地重新设计每项业务的核心流程。”
——流程再造之父，迈克尔哈默
本项目的特色是让学员通过理论的学习、案例研讨和流程开发方法工具的演练，全面了解流程开发与管理的方法，并直接产生流程文本。
研讨目标：当培训结束后，学员能够：
理解流程管理概念与价值
掌握流程开发的步骤、方法和工具模板，能够独立开发流程文件
掌握流程执行中的注意问题及风险防控
项目本身生成至少5个真实流程文本初稿。
课程模式：3天集训工作坊+30天小组流程编写+3天集训工作坊
第一阶段：3天集训工作坊：流程编写人员继续，在顾问的引导下，学习流程编制步骤、方法和工具模板，并以小组（2-3人一个小组）形式，现场每个小组编写一个流程的框架和初稿。
第二阶段：30天小组流程编写：流程编写小组继续根据初稿，进行深入现场调研，讨论和完善流程编写细节，流程现场严重，完善流程编写。
顾问可以提供远程指导，解答在流程编写中遇到的疑难问题。如果需要顾问提供远程指导服务，按照1个工作日计费。也可以不需要顾问远程指导。
第三阶段：3天集训，流程文稿论证，修改和定稿：在顾问的引导下，对每个流程进行全面深入的研讨，修正并定稿，最后流程文件具备可以提交公司管理层评审实施。
辅导时间合计：3天集训+1（远程辅导）+3天集训，合计7个工作日
工作坊特色：行动学习引导+流程咨询方式
学员组成及工作坊成果：
2-3个人组成一个小组，最多限定5个小组，每个小组知识开发一个流程文件。
最后成果是每个小组在30天左右完成一个流程文本的编写，达到公司评审实施的要求，并掌握全套流程开发工具和模板，以及流程编写技巧。
第一次集训3天，研讨大纲：
课程单元 | 内容与要点 |
第一单元 何谓流程管理？ | 1. 流程是什么 2. 录像观摩及讨论 n 流程管理涉及的关键问题 3. 流程管理的概念 4. 流程与工作流、流程与制度的区别 5. 流程开发与优化的误区 6. 流程的分类 n 价值链流程、核心业务流程及操作性流程 n 业务流程与管理流程 |
第二单元： 为何流程管理如此重要？ | 1. 流程管理与职能管理的区别 2. 流程管理的价值及好处 3. 流程管理专家：麦当劳案例分析 4. 企业生命周期与流程管理的关系 |
第三单元： 流程开发步骤 | 案例分析：一个完整跨部门业务流程范本演示 第一步：流程规划 l 基于业务痛点 l 基于顾客需要 l 基于业务链分析 小组研讨1：分析规划整体流程图，对全业务链扫描，寻找业务痛点，确定每个小组要研究开发的备选流程；小组呈现，顾问引导讨论修订。 第二步：流程诊断 l 解决问题四步法 l 流程图分析法 l 数据分析法 l 专家会议法（5W2H） l 流程目标和关键绩效指标(KPI) 小组研讨2：每个小组绘制现状流程图，并诊断其中的问题及根源进行分析，确定流程目标；顾问引导讨论修订 第三步：绘制新流程图 l 列出关键步骤 l 整理最佳路径 l 画流程图 小组研讨3：小组绘制新流程图，顾问引导讨论修订 第四步：流程标准描述 l 流程优化的方法与工具 l 流程文本的描述技巧 l 流程文本范本说明 小组研讨会4：小组研讨编写流程文本初稿；小组呈现，顾问引导研讨修订。 第五步：流程文本验证 l 流程验证的重要性 l 流程穿越和实验 l 修改定稿 小组研讨5：小组现场编写流程图文件，并呈现汇报，在顾问的引导下全班参与研讨，并多次修改，最终形成初步文稿。 |
第四单元：总结与行动计划 | 1、 学习效果分享 2、 布置3天小组流程研究与开发要求。 |
30天，小组流程研究与开发
第二次3天集训，研讨内容
流程文本研讨 每个流程都按照这个7个步骤在顾问的引导下进行修改，完成定稿 | 1. 小组呈现流程文件呈现 2. 顾问班级质询，答辩 3. 提出修改建议 4. 小组现场修改 5. 再次小组呈现及答辩 6. 现场修改 7. 定稿 |
流程评审 | 1. 组建流程验收小组 2. 流程文件呈现 3. 提出修改建议 4. 修改定稿 |
流程执行 | 1. 新流程颁布 2. 流程文本的培训及检查 3. 流程执行的监管责任：执行部门和监管部门 4. 用流程穿越去检查落地 5. 流程管理：先固化和后优化 |