创新思维：问题分析与解决
《创新思维：问题分析与解决》——用数据说话，群策群力解决实际问题
课程时长：2天，12小时
课程背景：
企业是一系列问题的组合体，一个企业经营管理过程中，每时每刻都存在各种各样的问题，发生的问题得不到有效的解决，反复发生，对企业经营管理中最大挑战。所以，解决问题能力是管理者必须具备的核心领导力之一，事实上，具有高超解决问题的经营管理人员才可以不断战胜各种问题和挑战，引领企业走向一次次成功。
本课程是让学员运用数据和事实去分析和解决问题。课程设计以案例研讨方式，学员需运用解决问题步骤和工具，通过案例提供的各种数据和信息，从现象中逐步探索本质，从各种可能性中找出主要原因，逐步通过小组群策群力形成最佳方案和行动计划的过程。
本课程特色之一：通过学习小组“群策群力”来解决企业复杂问题，学员在小组讨论过程中体验和掌握了研讨技巧，学会通过集体力量来解决复杂问题。
本课程特色之二：通过对解决问题步骤、方法和工具模板，企业可以继续按照解决问题理念和工具推动问题解决。
本课程解决问题理念和工具，在GE公司全球推广，成为群策群力的基本管理工具和模式。
“群策群力”帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与，每个的想法都开始被注意，领导者更多地是引导员工而不是控制员工的文化。
——通用电气CEO 杰克·韦尔奇
课程目标：当培训结束后，学员能够：
1.掌握解决问题六步法及相关工具使用；
2.能够识别与选择有价值的问题；
3.能够分析主要原因和关键因素；
4.能够从若干备选方案中做出科学的决策；
5.能够拟定关键行动计划，落实解决方案；
6.掌握小组会议头脑风暴和解决问题会议主持和参与技巧。
培训特色：
以案例贯穿课程的全过程、小组讨论，用数据及工具演练引导学员层层深入，逐步掌握解决问题步骤和方法；学员呈现，学员互评和讲师点评引导，课堂现场热烈投入；能够引入企业实际问题进行初步研讨，形成解决问题的思路。
课程纲要：
单元 | 主要内容 |
模块一：开场 | 1. 什么是问题？ n 了解大家对问题的认识 n 解释什么是问题 2. 解决问题模型——六步法模型 3. 六步法模型---汽车维修案例演示 |
模块二： 第一步： 界定问题 | 1. 哪些是真正的问题？ 2. 任务1.1：确定问题的主题 a) 问题来源 b) 问题选择的标准 c) 关注圈与影响圈 3. 任务1.2：找出关键问题 a) 运用结构树：分析客户满意度 4. 任务1.3：定义问题 a) 明确写出问题的陈述 b) 例子：分析客户满意度 c) 练习：磁带机故障分析 d) 定义问题的标准 5. 学员小组学习，案例分析1：餐厅客户满意度—界定问题，小组作业呈现，学员互评，讲师点评 |
模块三： 第二步： 原因分析 | 1. 案例：我家的草坪怎么了 2. 任务2.1：列出所有可能的原因（影响因素） a) 分析问题工具：头脑风暴练习 b) 分析问题工具：鱼骨图练习 c) 分析问题工具：流程分析法练习 3. 任务2.2：采集与整理相关数据 a) 案例：汽车修理慢原因分析 b) 工具：跟踪卡 c) 工具：原因检测表 d) 理念：用数据说话 4. 任务2.3：确定主因 a) 工具：帕累托图 b) 用数据求证主因 5. 任务2.4：回顾问题陈述 6. 小组作业，案例分析2：餐厅客户满意度—找出原因；学员呈现，学员互评，讲师点评 |
模块四： 第三步： 解决方案 | 1. 任务3.1：产生备选方案 a) 我们的创造力被什么限制了 b) 发挥想象力，无边界的创意 c) 五种创新领导技能：联想、实验、参观、标杆 2. 任务3.2：建立决策标准 a) 练习：郊游活动设计 b) 工具：投票法 c) 解释概念与标准：绝对标准与相对标准 3. 任务3.3：评估与确定方案 a) 工具：决策分析表 4. 小组研讨，案例分析3--餐厅客户满意度—产生方案；小组研究结果呈现，学员互评，讲师点评 5. 企业真实问题研讨：按照解决问题的三个步骤进行小组现场分析，并初步成果研讨（根据时间而定） |
模块五： 第四步： 制定计划 | 1. 行动计划包括内容 a) 案例分析：培训项目计划书 2. 任务4.1：制定行动计划 a) 工具：甘特图/行动计划工作单 3. 任务4.2：找出关键路径 a) 案例：香槟酒案例 4. 任务4.3：评估行动计划 a) 工具：风险控制表 |
模块六： 问题解决第五步：实施计划 | 1. 任务5.1：监督与跟踪实施过程 2. 任务5.2：进行必要的更新与纠偏 3. 任务5.3：在必要时实施应急性计划 |
模块七： 问题解决第六步：结果评估 | 1. 任务6.1：评价结果； 2. 任务6.2：标准化/建立模板； 4. 任务6.4：持续改进； |
模块八：总结与行动计划 | 1、 回顾问题解决六步法模型：理念、步骤、方法、工具； 2、 如何持续提升问题解决的能力？ 3、 布置训后作业 |
课后学习转化作业：每个小组，或每个学员按照本课程解决问题步骤和工具，回到本部门选择要给跨部门复杂问题，组织3-5个课题成员进行研讨，收集数据，原因分析和形成解决方案，并按照PPT模板进行呈现汇报。30天内完成并提交。