职业素养

职场必修之商务礼仪

2020-10-14 14:16:08 起赢团建 7

课程时长:全部课程时长5天(可根据培训需求进行侧重点选取,并进行培训时间的安排)

课程说明:

“心中有敬礼自现”,礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

礼仪是一种修养,帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。

礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。

在日益频繁的商务活动中,为体现相互尊重,在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。

课程特点:

1、实战性:与现场结合,进行针对性指导;理论与实际结合,进行有效性训练。

2、系统性:由内及外,由浅入深,分模块条理化系统化培训。

3、快乐性:教学相长,快乐学习。

课程大纲:

第一单元:礼仪是爱和尊重

1、礼者,敬人

2、礼本于仁;人而不仁,如礼何?

3、礼之用,和为贵

4、礼是尊重,仪是表达;礼大于仪,礼表于仪。

5、礼仪之三大要求:立于礼;行于礼;让于礼。

6、礼强调敬和爱,仪强调美和善。

7、礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

8、赢在职场之四美

第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)

1、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;

2、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

4、从个人的角度

5、从企业的角度

第三单元:职业形象塑造(讲授+现场指导+现场点评)

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人第一次见面,开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象?1.有心:表情真诚,表达自然。2.有礼:美由心生,礼行于外。3.有型:衣着得体,胜过名牌。4.有声:语速放缓,语气肯定。

1、形象之亲和力打造:

➢当你微笑时,世界爱上了你。

➢微笑是来自内心的光芒。

➢平易近人,体贴他人

➢什么样的笑容才是适合自己的笑容?

➢练习笑容修炼内心

2、形象之场合着装     

去拜访一位重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?穿对衣服了吗?你的衣服可以突出职业感、专业感、信任感吗?着装中的亲和元素有哪些?

➢当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?

➢当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?

➢当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?

➢当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?

➢不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)

➢正式西装与一般西装的区别是什么?

➢不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?

➢不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?

➢不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?

3、形象之化妆造型

➢不同脸型的化妆及发型的协调

➢不同着装时妆容与发型的协调

➢不同职业的妆容与发型协调

➢不同体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

➢打造气质的四个关键点

➢女士如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?

➢男士如何站如松,坐如钟,行如风?

5、形象之首饰搭配

➢首饰搭配之要则

➢如何选择适合自己的首饰

➢如何选择适合场合的首饰

第四单元:商务接待会面礼仪(场景演绎,训练中讲解正确的礼仪规范)

1、明确接待的流程?大型接待或重要接待编写接待计划

2、接待的规格、规模如何安排比较好?

➢高规格接待

➢对等接待

➢低规格接待

3、接待的准备工作有哪些?

4、接待的计划表准备好了吗?(计划越详尽,接待越趋美)

5、接待会面中的场景演绎一、二、三…

情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪,及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

6、从哪里迎接客户?和领导、客户步行时应注意哪些礼仪?

➢中间高于两侧

➢前排高于后排

➢安全原则

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)

➢真的90度大礼才好吗?

➢鞠躬礼、点头的要点和训练

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可(称呼礼、问候礼)

➢称呼时的原则

➢称呼中的禁忌

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼)

➢乘电梯的礼仪

➢上下楼梯的礼仪

➢走廊引领的礼仪

➢既能向内拉又能向外推的玻璃门,如何开门更合乎礼仪

10、接待过程中的手势有哪些?接待引领过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼)

➢握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌

➢名片递接的顺序、要点,礼节规范

➢介绍彼此双方认识时的原则是什么?如何介绍?

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)

➢位次礼仪的原则

➢位次礼仪的灵活处理

13、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼)

➢从哪侧倒茶水

➢怎么倒茶水

➢杯盖怎么拿

➢水壶会滴水怎么办

➢会议中多久续一次水

➢会议室续水时需要敲门吗

➢领导讲话时,不方便加水如何处理

第五单元:办公室礼仪(案例举例)

1、办公场合应注意的公共礼仪

2、好状态好人脉

3、你知道的办公室条约有哪些

4、办公室两性交往

5、接听、拨打电话的礼仪

6、短信、Email注意事项

7、办公室沟通注意什么

8、对上级的尊重,对平级的真诚,对下级的关爱

第六单元:商务沟通的礼仪(情景、举例、案例)

1、沟通前应做好哪些准备?

➢环境

➢资料

➢形象

心态

2、什么才是好的沟通?

3、沟通中对方在乎的是什么?

4、沟通中聊什么?沟通中不聊什么?

5、沟通的一个要求及三个台阶

6、沟通中应把握的几个关键点?

➢技巧

➢态度

➢知识

➢文化背景

7、良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?

8、两个小故事,让我们了解到底什么是尊重?

9、积极倾听,软化他(她)的心

10、倾听中,常遇到的问题有哪些?

11、学会发现对方的优点,学会赞美对方。

12、沟通中的距离把握

•亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

13、沟通过程中眼神与目光的有效把握

14、沟通中注意说话的语气

15、好的沟通

•四个做到

•四个不要

•五个原则

•五个不谈

•六个要素

•六句箴言

•七种过失

•七个不要

16、介绍、推广产品时应把握的4个要点

•特点

•优势

•利益

•佐证

17、沟通中的soften(smile  open.   Forward   touch.  Eye   nod )

18、沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧

➢对方的出发点我们理解了吗

➢从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

➢如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

19、换种方式来表达,听起来感觉如何?

➢“我会…”代替“我尽量….”

➢“你可以….”代替“你不能….”

➢“你能….”代替“你必须…”

20. 如何实现与不同风格人士的有效沟通

a)支配型

b)亲切型

c)完美型

d)表现型

21. 情景模拟:比如遇到了坏消息,比如被问的问题没有准备好,比如忙碌中有人添乱,         比如有人无理取闹

22. 学会与自己沟通

➢心理学之abc理论,调试观念观点

➢常想一二

➢活好当下

第七单元:会议礼仪

会议组织礼仪:

1.确认会议主题、规模、人员、时间、地点、用品、流程

2.会议通知(书面、口头、电话、邮件、微信Q群)

3.准时参会

4.会议座次礼仪

5.会议主持礼仪及控场

6.会议发言人

7.会议纪律

8.会议记录

参会者礼仪:

1.会务安排

2.会议纪律

3.会议中倾听常出的错误有哪些

4.会议中如何做到积极倾听

5.会议中如何做到好的表达

6.会议的目的和会议效果把控

大型会议服务礼仪:

1、会议接待人员的规格、规模

2、会议的迎宾、引领、导位、服务人员

3、会议酒店、用餐、车辆、vip休息室等细节的安排

第八单元:电话、微信、邮件礼仪

1.电话礼仪

➢电话形象

➢电话沟通时应注意的问题

➢接听电话时的礼仪(1、2、3、4、5…)

➢拨打电话时的礼仪(1、2、3、4、5…)

➢电话掉线、拨错电话、多个来电时怎么处理?

➢听不清电话内容、遇到不知道的问题,电话中怎么应急处理?

2.微信礼仪 

➢  16个微信礼仪小技巧:8个做到;8个不要   

3.邮件礼仪

➢电子邮件的格式我们了然于心吗?

➢发送邮件时的主题应注意什么

➢回复邮件时应注意什么

➢与国外客户邮件往来时应注意什么?

第九单元:商务接待宴请礼仪(讲授+情景模拟训练)

1.接待就是生产力,接待时要认真想想:

客人来了吃什么?

客人走时送什么?

客人一起聊什么?

业余活动玩什么?

2.如果客户来了3个,我们应该几人接待比较好呢?

3.规模经营相当的客户公司来了一位公司副总,我们只有一位销售经理在接待,合适不?

4.宴请时,哪边的热毛巾是自己的呢?

5.来了两位级别、年龄相当的男士领导,位次礼仪上怎么安排好呢?

6.怎么喝酒又能喝的开心又不失礼呢?

7.接待宴请前的准备工作有哪些:1、2、3、…

8.接待宴请的规格确定

9.接待宴请的规模确定

10.接待会面中的握手礼、名片礼、介绍礼、引领礼(场景演绎+讲解)

11.宴请五确定

12.宴请的桌次安排(原则是什么)

13.宴请的座次安排(主宾、主位、主陪、副陪都坐对了吗?)

14.就座和离席的礼仪

15.点菜的礼仪

16.餐桌上的行为举止礼仪(6注意,7不准)

17.餐桌上的不雅行为

18.宴请中注意的沟通礼仪

19.宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪(斟酒、加酒的注意事项?)

20.宴请中的结帐礼仪

第十单元:西餐礼仪(场景模拟,最好提供道具)

1.有没注意到西餐的环境及视觉美学

2.西餐餐具的摆放

3.西餐餐具的语言

4.汤匙、刀叉、餐巾的使用方法

5.西餐的顺序

6.喝汤时注意的礼仪

7.副菜、主菜食用的礼仪

8.甜品、饮品的注意事项

9.西方人的饮食禁忌

10.食用西餐要注意的仪态

11.食用西餐应注意的礼仪细节

12.红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

13.咖啡的种类及咖啡礼仪

第十一单元:商务礼品馈赠的礼仪

1.界定好礼品的含义与范围

2.礼品馈赠的原则(可为与不可为)

3.礼品馈赠的选择

➢如何独特?

➢如何投其所好?

➢如何实用有意义?

4.礼品馈赠的时机与场合

第十二单元:不同国家的礼仪禁忌

1.欧美国家的礼仪注意事项有哪些?

2.日本的礼仪注意事项有哪些?

3.韩国的礼仪注意事项有哪些?

4.中东国家的礼仪注意事项有哪些?

5.东南亚国家的礼仪注意事项有哪些?

第十三单元:展会礼仪(现场训练)

1.参加展会前的准备

2.展会礼仪3S

3.展会中的引导与陪同

4.展会中对参展产品的介绍

5.参展过程中与客户的沟通

6.展会礼仪六待客:

举手招迎

微笑服务

站立服务

礼貌问候

双手递接

礼貌送别

7.展会礼仪三始终

8.展会礼仪9个点

9.展会礼仪10做到

第十四单元:大赛、典礼、年会等的颁奖礼仪(情景演练)

1.颁奖前的准备:人、事、物

2.颁奖前的分工:主持、发言人、礼仪小姐、导位、后台服务人员等

3.颁奖礼仪小姐的仪态及表情训练

4.颁奖中的引领:引领的手势、引领的过程、主席台的引领

5.颁奖典礼中授奖人、颁奖人、礼仪小姐的上台顺序

6.礼仪小姐颁奖后如何离场更合适

7.颁奖中的细节:

➢授奖人已提前在台上

➢颁奖为已提前在台上

➢颁奖场地不够大

8.颁奖中的特殊情况,我们该如何更好的颁奖:

➢当颁奖者为一人时?

➢当颁奖者为多人时?

➢当授奖者为一人时?

➢当授奖者为多人时?

➢当授奖者为团体时?

➢当奖杯、奖牌、证书、鲜花种类、数量较少时?

➢当奖杯、奖牌、证书、鲜花种类、数量较多时?

第十五单元:茶道礼仪

1、茶乃国饮,千秋大业一壶茶

2、你怎么喝茶,喝茶的礼仪你知道哪些呢?

3、简单了解不同的茶类:绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、白茶、黑茶、花茶

4、简单了解泡茶的茶具及品名:比如茶壶、茶海、品茗杯、茶漏、茶匙、茶则、茶夹、茶针、水盂……

5、客户、好友相聚,泡茶前的准备工作

6、泡茶过程中的“三心四美”

7、洗杯烫盏—取茶样—洗茶—泡茶—分茶—敬茶(演绎学习泡茶的过程)

8、泡茶中的形象礼、沟通礼、致意礼、手势礼

9、品茶者的致意礼、感谢礼

10、以茶为载体,不失美感、不失口感、不失礼仪,自然、放松、和谐,以茶行道,以茶雅志。

第十六单元:内涵与修养更是一世的修为

1、给压力找一个出口(学会缓解压力的一些方法)

2、学会自我的沟通

3、浓书香熏陶智慧心灵

➢惟书有色,艳于西子;惟书有华,秀于百卉。

➢腹有诗书气自华

➢阅读,让我们的境界更加深邃

4、好习惯成就品味人生

➢健康的饮食、睡眠习惯

➢健康源于运动

5、发掘兴趣,多些乐趣

➢音乐中怡情养性。

➢旅行中拓宽视野。

➢茶香中净化心灵

➢花香中美丽自己

➢书画中与美共舞

6、在经历中成熟

➢在经历中修炼成熟

➢在经历修炼中成熟

7、保持努力,懂得感恩,与人为善,心怀美好

第十七单元:回顾与总结


无论什么样的舞台,我们要做的,都是舞出自己的精彩,相信自己,我们可以!

真心的尊重,文明的语言,得体的妆扮,规范的行为,既是我们的的礼仪修养,也是我们对每一位朋友的爱与尊重…


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