职业素养

适应与发展,助您职场熠熠生辉

2020-10-14 14:21:02 起赢团建 8

课程时长:2-3天

课程背景:

职场中,无论是处在高层、中层、基层,都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落,工作状态不佳、消极怠工等,在这个过程中,或许是失去了对工作的热情与兴趣,或许是感到焦虑和压力,或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题,该如何调试?如何让自己在职业中走的更好?一方面提升能力,一方面提升修养;一方面解决生存,一方面加强关系;一手抓能力,一手抓修养,助您在职场中熠熠生辉。

课程目标

1、通过本课程帮助员工调整工作心态,建立自己的职业信仰。

2、使员工具备正确的工作心态,积极工作,提升工作效率。

3、通过了解自己的天赋、能力、优势,更好的认识自己,更好的助力职场。

4、礼仪修养的提升,让你做一个受人尊敬和喜欢的人,在融洽的关系中,收获温度和幸福感。

课程大纲:

第一部分:向上向善的心态及服务意识(互动+测试+案例)

如果你是老板,你是否愿意聘用现在的你?是否可以用的得心应手?

工作中心态不悦、状态不佳,问题出在了哪里?

第一节:向上向善的心态

1、生活中的10%由事件所组成,另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。

➢一个小互动了解你的态度如何?

2、积极向上的心态

➢ 一个心理学小测试了解你的心态

➢积极面对困难;成功需要很多条件,核心的是永远进取的心。

3、快乐心态

➢一段视频学学何为乐观?

➢你想知道你的同伴怎么看待你吗?那就开始行动吧。(游戏)

➢快乐源于热爱生活的心;快乐之泉藏于心底;拥有让自己快乐的能力。

4、不要抱怨

➢抱怨使人有事可做,却不能使人进步;抱怨的影响。

➢与其诅咒周围的黑暗,不如点亮心中的明灯。

➢抱怨对身体及心理的影响

5、专注于梦想和目标

➢清楚自己的梦想和追求,并为之努力

➢长成自己想要的样子

6、相信自己,树立自信

➢自信是成功的秘诀;

➢铅笔的N种用途;

➢树立自信心的方法。

第二节:服务(工作)意识

1、什么是服务?服务是一种综合,是各方面的良好结合带来的客户美好体验。

2、谁的工作不是服务?

3、什么是服务意识?愿不愿意?能不能够?

4、服务体系的打造:公司层面,个人层面。

5、如何做好服务?

6、服务(工作)规范六内容

7、工作服务十做到

第二部分:职场能力提升(测试、小组讨论、自我分析)

第一节:检测自己的兴趣、能力、价值观

1.三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值

➢价值的实现

➢积极的热情

➢提升能力,发挥优势

➢请画出你的三叶草模型,并为每一叶草打分

➢针对每一叶草而进行调试

➢了解自己现在哪里最为不满意吗?

2.根据三叶草模型,针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么?如何调试?

3.给自己画一张兴趣星空图,通过这张兴趣星空图,做出自己的兴趣金字塔。

4.通过了解自己的兴趣,并培养相关兴趣,为职场和生活注入活力

5.CD模型了解职业中的关键点

➢3Q追问自己是在哪条线不满意?哪个更是重心?到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢?

➢能力可否胜任

➢职位要求可否清晰

➢需求是否明确

➢回馈可否满足

➢为这些问题,你可以怎么做?

➢4S清单帮你认清问题,定位问题,解决问题

1、人生价值观测试:一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错,不评判,它源于每个人曾经的经历、环境等等。

2、职业价值观测试:测试你的3个核心价值观是什么?

3、发现自己在职场中最在意的是什么?然后在工作中去发现它,去满足它。

第二节:发现天赋

1.在生命的纵贯线上,有哪些成就事件?

2.这些成就事件用到了哪些能力?

3.哪些可能是天赋?

4.如何提炼在职场中使用?

5.盖洛甫天赋潜能测试

第三节:发展能力

1.能力三核

2.知识、技能、才干素养分别是什么

3.我们现在的岗位需要的知识是什么?技能是什么?才干素养是什么?

4.给自己做个岗位能力分析

5.接下来的能力提升清单是什么

第四节:聚焦优势

1.可迁移技能清单

2.“喜欢与否”与“擅长与否”划分为四个象限

3.根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限

4.找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区”

5.聚焦,利用,培养,躲避,当你的优势最大化,优势不可替代时,你便不可替代

6.FREE优势,STOP劣势

通过职业生涯三叶草,找到自己卡着的地方是什么,同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升,一方面更全面深刻的认识自己,另一方面找到问题、解决问题。

第三部分:常用会面与沟通礼仪(情景、举例、案例)

第一节:办公室常用之接待会面礼仪

1、明确接待的流程?大型接待或重要接待编写接待计划

2、接待的规格、规模如何安排比较好?

➢高规格接待

➢对等接待

➢低规格接待

3、接待的准备工作有哪些?

4、接待的计划表准备好了吗?(计划越详尽,接待越趋美)

5、接待会面中的场景演绎一、二、三…

情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪,及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

6、从哪里迎接客户?和领导、客户步行时应注意哪些礼仪?

➢中间高于两侧

➢前排高于后排

➢安全原则

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)

➢真的90度大礼才好吗?

➢鞠躬礼、点头的要点和训练

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可(称呼礼、问候礼)

➢称呼时的原则

➢称呼中的禁忌

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼)

➢乘电梯的礼仪

➢上下楼梯的礼仪

➢走廊引领的礼仪

➢既能向内拉又能向外推的玻璃门,如何开门更合乎礼仪

10、接待过程中的手势有哪些?接待引领过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼)

➢握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌

➢名片递接的顺序、要点,礼节规范

➢介绍彼此双方认识时的原则是什么?如何介绍?

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)

➢位次礼仪的原则

➢位次礼仪的灵活处理

13、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼)

➢从哪侧倒茶水

➢怎么倒茶水

➢杯盖怎么拿

➢水壶会滴水怎么办

➢会议中多久续一次水

➢会议室续水时需要敲门吗

➢领导讲话时,不方便加水如何处理

第二节:懂点沟通的礼仪与心理学

1、亲和力的打造

2、注意你的目光与眼神

3、注意你的职业化形象塑造

4、沟通的一个要求及三个台阶

5、沟通中应把握的几个关键点?

➢技巧

➢态度

➢知识

➢文化背景

6、良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?

7、两个小故事,让我们了解到底什么是尊重?

8、倾听中,常遇到的问题有哪些?

9、沟通中的距离把握

➢亲密距离

➢社交距离

➢礼仪距离

➢公共距离

10、沟通过程中眼神与目光的有效把握

11、沟通中注意说话的语气

12、好的沟通

➢四个做到

➢五个原则

➢六个要素

➢七个不要

13、沟通中的soften(smile  open.   Forward   touch.  Eye   nod )

14、沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧

➢对方的出发点我们理解了吗

➢从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

➢如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

15、  换种方式来表达,听起来感觉如何?

➢“我会…”代替“我尽量….”

➢“你可以….”代替“你不能….”

➢“你能….”代替“你必须…”

16、 如何实现与不同风格人士的有效沟通

➢支配型

➢亲切型

➢完美型

➢表现型

17、学会与自己沟通

➢心理学之abc理论,调试观念观点

➢常想一二

➢活好当下


结束部分:

工作快乐,快乐工作,工作就是成就我们自己。


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