报联商——职场关键场景沟通必修课
【课程背景】
都说职场中70%的时间在沟通，70%的问题来自于沟通，职场种沟通会带来哪些问题呢？
工作才开始，等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况，急了！
同事太忙请你帮忙，不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了，恼了！
和客户沟通，你已经很有礼貌、很周到了-----------客户还是不满意，丢了！
这样的事情每天都在发生
上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通。同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。
但是，我们真的会请示/汇报吗？
【课程收益】
1、掌握职场沟通的关键核心要素、实用工具；
2、掌握向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法；
3、掌握建立好感度的策略，和上级、同级顺畅沟通联络；
4、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，促进团队和谐；
5、可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气。
【适合学员】
新员工，新晋员工，管理者，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。
【教学形式】
案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练
60%讲述+30%研讨+10%实操
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程理论基础及逻辑图】
本课程基于古贺老师版权课程《古贺报联商》及两本著作
【课程大纲】
导入：
1、二八原则，职场沟通和工作的关系
2、什么是报联商
3、核心前提，做好职场沟通的基础
第一章、正确接指 开始工作
1、了解上司
4种上司风格，4种应对策略
3个细节判断领导风格
2、向上沟通容易忽略的要点
视频：她在接受指示时候犯了什么错误？
态度不显，利用媒介展示态度
意图不明，抓住关键节点了解意图
测试：结果一样吗？
3、正确接收指示
案例：如此接受任务，不挨骂才怪！
接受指示3O法
探意图的策略
复述的技巧
练习：如果是你如何复述？
第二章、上有上报 脱颖而出
4、汇报时机，节点如何把握？
5、口头汇报看效率
接受任务 ，正常推进 ，遇到变化 ，任务结束 。
分组讨论：怎么汇报？
6、书面汇报看逻辑
完整表达的套路
逻辑钩子的运用
小组共创：这样的情境，如何汇报？
7、向上汇报的三个关注点
找对人、抓时机、 看场合
总结：如何有逻辑的汇报以上内容
模块三、一心一度 诸联必合
1、不同的联络应对策略
传达类、共享类、预见类、安抚类、礼节礼貌类
视频案例：每类联络的关键要点
2、好感度建立的策略
视频：同样的目标，不同的结果。
建立好感度原则
职场联络的策略
小组讨论：这样的场景如何建立好感？
3、同理心，突破心里束缚的基础
案例：何为同理心表达？
四种不同的沟通状态
听--是同理心表达的关键
同理心表达公式
非语言动作让同理心表达更立体
角色扮演：你会如何表达立场？
4、职场联络的策略
联络有方
联络有度
联络有时
5、对外联络的关注重点
及时、准确、无遗漏
第四章、YU变商谈 事半功倍
1、商谈的关键前提
善于利用资源
突破心里束缚
讲究方法策略
2、商谈策略
合作商谈
说明困难--达成共识--总结承诺
故事：范蠡贩马的启示
自我解困：
找对人-有准备-说实情-有反馈
3、平级商谈的三个关注
找对人、说实情、有反
总结回顾
1、自下而上进行梳理，自上而下进行展示
2、这些职场沟通案例你会如何演绎
2、分享：学习了这些，你有什么感悟？
3、落实职场关键场景沟通策略的321行动计划