基于心理学的管理者沟通技术
【课程背景】
世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大，压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升。
本课程旨在帮助企业内部从事员工关怀的人员掌握心理健康管理的相关知识，初步具备化解员工常见心理困扰，调整心理状态的技能。
【课程目标】
1、掌握心理健康管理的相关知识
2、学习区别常见的心理障碍及处理方法
3、掌握简便的心理疏导技巧
【课程对象】
从事员工关怀的相关人员
【课程时长】
1天（6小时/天）
【培训方式】
讲解、案例、示范
【课程大纲】
第一部分：心理健康理论
一、心理健康的标准
1、关于健康的定义
2、关于心理健康的定义
3、心理正常和异常的区分
二、人的心理活动过程
1、感觉和知觉
2、情绪和情感
3、意识和注意
第二部分：情绪与压力管理
一、正确认识压力
1、压力是什么
2、你对压力的看法
3、压力和业绩之间的关系
4、预防与缓解压力
二、情绪理论及情绪管理
1、什么是情绪？
2、情绪产生的三要素
3、情绪的来源和性质
4、情绪反应的三种形式
5、情绪的有效管理
6、不良情绪的自我调控
第三部分：异常心理鉴别
一、精神障碍的鉴别
1、自知力
2、幻觉
3、妄想
二、抑郁症的筛查
1、症状表现与鉴别
2、SDS抑郁量表测评
3、自杀风险评估及危机干预
三、焦虑症的筛查
1、焦虑症状表现与鉴别
2、SAS焦虑量表测评
3、焦虑惊恐发作的识别
四、人格障碍
1、偏执性人格障碍
2、冲动性人格障碍
3、强迫性人格障碍
4、表演性人格障碍
第四部分：员工心理沟通技巧
一、沟通的基本理论
1、沟通的基本要素
2、沟通的模型
3、DISC性格模型理论
二、基于建立有效咨询关系的沟通要素
1、尊重
2、热情
3、真诚
4、共情
5、积极关注
三、员工常见心理问题实操
1、情绪和压力管理
2、自杀的危机干预
3、哀伤处理
4、团体小组工作坊
5、全身放松体验