职业素养

行政、文秘人员行政工作效率提升训练

2020-10-14 13:54:19 起赢团建 9

【课程概述】

秘书既是主管的得力助手,又是内部沟通的桥梁。身为秘书,如何出色完成主管下达的任务?如何在繁忙的工作中游刃有余?现代秘书的专业工作方法,在日常工作中所遇到的难题及解决的办法,让秘书工作更加轻松、高效;同时,重在指导秘书如何重新认识秘书工作,如何在把基础性事务做好的同时,全面提升自己的沟通管理等综合技能,迅速成为主管的得力助手,获得更广阔的职业发展空间,成为最受欢迎的秘书。

【课程目标】

1.清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。

3.提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。

4.了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5.成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

【授课方式】讲师讲解+案例分析+角色扮演+示范点评

【课程对象】各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

【授课时间】2天(12H)

【课程特色】

课程氛围:分组竞赛方式进行,讲解生动有趣,有料,有获得;

训练强化:采取讲解,演绎,测试,互评,点评来强化教学效果;

案例分析:现场进行演练,学员相互进行点评,老师总结点评;

示范辅导:课程演练为主,及时给予专业点评与现场示范。

【课程大纲】

模块一:认清岗位,秘书职位的重要性

秘书工作是领导工作的组成部分

秘书工作最贴近领导核心

秘书能够给领导当参谋

秘书工作隐含领导权力

秘书是领导与群众之间的纽带

秘书职位虽低但关乎事业的发展

秘书应该树立职业观念

讲究信用和尊重他人是秘书的准则

企业秘书应该树立的意识

商务秘书应该具备的能力

案例:九段秘书的成长秘籍

模块二:提升自我,优秀秘书的职业素养

秘书应具备的个人品质

秘书必备的职业品德

秘书必须具备的基本功

秘书要有同时处理多件事务的能力

秘书要具有良好的工作作风

秘书要锻炼自己的判断力

秘书要有积极的心态

秘书要注意培养问题意识

秘书在工作中一定要细心

秘书要培养自己的思维能力

秘书要具有全面的工作能力

秘书要用智慧拟订工作计划

不断学习是秘书的职业需求

模块三:成就专业,秘书工作是门技术活

做好电话管理——天使在细节,魔鬼也在细节

严谨会议程序——这样安排最出色

强调时间管理——高效秘书绝不告诉你的秘密

标准文档管理——提升工作效率的最有力工具

全面资讯收集——像领导一样思考

布置办公环境——高修养秘书会默默做的工作

模块四:超越自我,成为最受欢迎的秘书

罗森塔尔效应:人人都爱赞美

好心情原理:选对时机便成功了一半

逆反心理:强迫的话语只会激起反抗

鸡尾酒会效应:有些话不该在职场说

低声效应:控制你的声调,体现你的得体

工作即说话,学会敢于开口

不得罪人的说话六原则

产生共鸣,先将对话调整到对的频率上

让对方感觉那是他的主意

让措辞少些自我意识

提高个人可信度

确定词汇,让你的话语更有力


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