沟通表达

打造企业内部高绩效沟通技巧

2020-10-14 13:45:11 起赢团建 20

一.课程前言

据统计,管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了,可见沟通管理中的份量有多重;同时也有数据表明,至少80%的管理人员存在沟通方面的问题,可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧……

企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生,若企业出现问题分析原因时,听到的最多的是:“没有沟通好”或“缺乏沟通” ;

在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部,越来越强调团队合作精神,有效的沟通与协作成为成功的关键;企业对外的一切联系,也需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对个人而言,沟通能力已成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。企业中的每个管理人员,是上传下达的桥梁,扮演着承上启下的重要角色,管理人员只有建立良好的管理沟通意识,运用沟通艺术,讲究领导艺术,才能取得事半功倍的效果。

二.课程价值

个人与团队情绪质量(EQ)的提升;

“知彼知己”的沟通:通过职场高效沟通的实战模拟,以及学习有效的人格特质分析方法,克服沟通障碍的要素,学会与不同类型的人进行沟通;

建立企业内部“和谐高效”的工作氛围:领导者通过学习情绪管理与运用个性沟通,让团队成员懂得同理心,相互理解,使团队内部的信息交流畅通无阻;去创造更高的团队综效;

建立职场上下左右之圆融互动,提升工作质量;

流畅沟通管道,促进组织和谐;

三.课程大纲:高效的沟通技巧训练

一、沟通中如何管理你的情绪

(1)情绪是什么?

(2)什么是EQ,IQ,AQ?

(3)为什么在沟通中要先管理你的情绪?

(4)负面情绪的特质;

(5)情绪管理八法;

二、EQ高手的高效沟通技巧

(1)聆听技巧(听出弦外之音);

(2)同理心技巧(星星知我心);

(3)赞美技巧(人际香水);

(4)询问与澄清技巧(拨云见日);

(5)情境沟通(因人因时因地而异);

三、部门的纵向(向上)沟通——怎样与上司沟通

(1)怎样对上司说“不”;

(2)大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因;

(3)部门间的纵向(向上)沟通要点;

四、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处

(1)同事之间要惜缘。

(2)同事之间要感恩。

(3)同事之间要换位思考。

(4)同事之间要互相尊重。

(5)同事之间要多三多。

(6)同事间横向沟通要点;

五、部门的纵向(向下)沟通——怎样与下属沟通

(1)应站在下属的立场去思考;

(2)应看到下属的长处,特别是比自己强的部分;

(3)应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己;

(4)部门的纵向(向下)沟通要点;

六、Q & A 与总结


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