管理技能

管理者的角色定位和任务管理

2023-07-04 09:11:00 起赢团建 2

一、课程目标

(一)认识管理者的角色定位,做一个高战斗力团队的带领者;

(二)学习管理者的心态塑造,提升个人影响力;

(三)从任务管理的角度,掌握团队目标设定、分解及沟通的方法,促进团队绩效的达成;

(四)面对管理过程中的问题,“授之以渔”,从方法上掌握识别问题、分析问题、解决问题的能力。

(五)面对繁杂的工作,做最有效的管理人员,自我管理的基础从工作效能的提升开始。

(六)识别团队员工并针对性进行管理,通过团队达成业绩目标。

二、培训对象

所有团队管理人员

后备管理干部

三、课程大纲

(一)学习说明

1.课程目标:你为什么在这里?

2.上课约定:投入多少收获多少

3.龙虎榜:建立学习小组、对培训的期望。

(二)管理者角色认知

1.研讨:你怎么看小王的挑战

2.基层管理者的角色定位

(1)绩效保证者

(2)成员发展者

(3)团队建设者

3.案例分析:小组研讨案例中的问题

4.如何理解战斗力?

(1)为团队设定目标和方向

(2)激励团队为目标而努力

(3)关键词:有效、快速、跟随

(三)管理者应该具备什么样的心态

1.录音:下属和平级的心声

2.员工和管理者不同的关注焦点有哪些?

3.常见的心态误区

(1)下属代表

(2)向上推诿

(3)“高层”心态

(4)保护心态

4.正确心态:管理者手枪

(四)如何进行目标管理? 

1.目标重要性

(1)体验式活动

(2)为什么说设置目标很重要?

(3)案例解析:结果目标和过程目标

2.如何设定目标?

(1)讨论:这些目标有用吗?

(2)符合SMART原则的目标

S-具体的

M-可衡量的

A-可达到的

R—相关的

T-有时限的

(4)练习:应用SMART设置目标

3.如何分解目标?

(1)工序分解法

(2)时间段分解法

(3)注意事项

4.目标沟通是完成目标的必要步骤

(1)为什么需要与下属达成一致?

(2)共识模型:解释、提问、总结

(3)情景演练:共识模型

(五)管理问题

1.什么是解决问题

目标与现实的差距就是问题

2.为什么要学习解决问题?

(1)有助于系统思考

(2)提高工作的效率和效果

(3)更好的个人和团队的表现

(4)提高客户及员工的满意度

3.讨论:你需要解决的问题有哪些?

4.“十分放心”解决问题模型

(1)识别问题 – 十

(2)分析原因 – 分(为何图)

(3)解决方案 – 放(如何图)

(4)计划行动 – 心

(六)管理会议

1.研讨

(1)会议的常见问题是什么?

(2)高效会议是怎样的?

2.高效会议管理

(1)会前充分准备:5问清单

(2)会中有效控制:简易会议主持技巧

(3)会后及时跟进:会议总结和会后跟进

(七)管理时间

1.案例解析:李经理的一天

2.管理时间是什么?

(1)视频:时间规划局

(2)管理时间就是管理自我;

(3)管理自我即是改变习惯;

(4)管理时间就是事前的规划或长期的计划。

3.案例分析:张小妹的一天

4.如何管理时间?效益=效能*效率*勤恳

(1)制订工作计划

(2)四象限法则

(八)绩效诊断

1.讨论:你眼中的理想下属是什么样的?

2.管理绩效对员工和管理者的好处?

3.案例分析:李飞的抱怨

(1)员工可以分为哪些类型?

唐僧、孙悟空、猪悟能、沙和尚

(2)针对不同员工的管理方式也应不同

A.意愿高、能力高:授权

B.意愿高、能力低:教导

C.意愿低、能力高:激励

D.意愿低、能力低:先激励后教导

(九)辅导反馈

1.体验式活动:画图

2.命令VS辅导

3.什么是辅导?

(1)辅导的益处

(2)我们应该何时、对谁进行辅导?

(3)你正在处理哪些员工问题?

4.辅导的类型

(1)心态辅导

(2)技巧辅导

5.如何进行心态辅导?

(1)讨论:李飞的问题

(2)信念-行为-结果 原则

(3)“请测听力”心态辅导模型

A. 说明观察情况

B. 探测原因

C. 同理心倾听

D. 探讨做法及鼓励

(4)情景演练和视频播放

6.如何进行技巧辅导?

(1)“解释用功”技巧辅导模型

A.解释

B.示范

C.应用

D.巩固

(2)情景演练

7.关键辅导技巧

(1)发问技巧:探求性问题、启发性问题

(2)反馈技巧:给一个正确的方向

A.STAR 反馈

B.STAR-AR 反馈

四、教学方式

(一)知识讲授;

(二)案例解析;

(三)团队研讨;

(四)互动分享;


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