管理者的角色定位和任务管理
一、课程目标
(三)从任务管理的角度,掌握团队目标设定、分解及沟通的方法,促进团队绩效的达成;
(四)面对管理过程中的问题,“授之以渔”,从方法上掌握识别问题、分析问题、解决问题的能力。
(五)面对繁杂的工作,做最有效的管理人员,自我管理的基础从工作效能的提升开始。
(六)识别团队员工并针对性进行管理,通过团队达成业绩目标。
二、培训对象
所有团队管理人员
后备管理干部
三、课程大纲
(一)学习说明
1.课程目标:你为什么在这里?
2.上课约定:投入多少收获多少
3.龙虎榜:建立学习小组、对培训的期望。
(二)管理者角色认知
1.研讨:你怎么看小王的挑战?
2.基层管理者的角色定位
(1)绩效保证者
(2)成员发展者
(3)团队建设者
3.案例分析:小组研讨案例中的问题
4.如何理解战斗力?
(1)为团队设定目标和方向
(2)激励团队为目标而努力
(3)关键词:有效、快速、跟随
(三)管理者应该具备什么样的心态?
1.录音:下属和平级的心声
2.员工和管理者不同的关注焦点有哪些?
3.常见的心态误区
(1)下属代表
(2)向上推诿
(3)“高层”心态
(4)保护心态
4.正确心态:管理者手枪
(四)如何进行目标管理?
1.目标重要性
(1)体验式活动
(2)为什么说设置目标很重要?
(3)案例解析:结果目标和过程目标
2.如何设定目标?
(1)讨论:这些目标有用吗?
(2)符合SMART原则的目标
S-具体的
M-可衡量的
A-可达到的
R—相关的
T-有时限的
(4)练习:应用SMART设置目标
3.如何分解目标?
(1)工序分解法
(2)时间段分解法
(3)注意事项
4.目标沟通是完成目标的必要步骤
(1)为什么需要与下属达成一致?
(2)共识模型:解释、提问、总结
(3)情景演练:共识模型
(五)管理问题
1.什么是解决问题
目标与现实的差距就是问题
2.为什么要学习解决问题?
(1)有助于系统思考
(2)提高工作的效率和效果
(3)更好的个人和团队的表现
(4)提高客户及员工的满意度
3.讨论:你需要解决的问题有哪些?
4.“十分放心”解决问题模型
(1)识别问题 – 十
(2)分析原因 – 分(为何图)
(3)解决方案 – 放(如何图)
(4)计划行动 – 心
(六)管理会议
1.研讨
(1)会议的常见问题是什么?
(2)高效会议是怎样的?
2.高效会议管理
(1)会前充分准备:5问清单
(2)会中有效控制:简易会议主持技巧
(3)会后及时跟进:会议总结和会后跟进
(七)管理时间
1.案例解析:李经理的一天
2.管理时间是什么?
(1)视频:时间规划局
(2)管理时间就是管理自我;
(3)管理自我即是改变习惯;
(4)管理时间就是事前的规划或长期的计划。
3.案例分析:张小妹的一天
4.如何管理时间?效益=效能*效率*勤恳
(1)制订工作计划
(2)四象限法则
(八)绩效诊断
1.讨论:你眼中的理想下属是什么样的?
2.管理绩效对员工和管理者的好处?
3.案例分析:李飞的抱怨
(1)员工可以分为哪些类型?
唐僧、孙悟空、猪悟能、沙和尚
(2)针对不同员工的管理方式也应不同
A.意愿高、能力高:授权
B.意愿高、能力低:教导
C.意愿低、能力高:激励
D.意愿低、能力低:先激励后教导
(九)辅导反馈
1.体验式活动:画图
2.命令VS辅导
3.什么是辅导?
(1)辅导的益处
(2)我们应该何时、对谁进行辅导?
(3)你正在处理哪些员工问题?
4.辅导的类型
(1)心态辅导
(2)技巧辅导
5.如何进行心态辅导?
(1)讨论:李飞的问题
(2)信念-行为-结果 原则
(3)“请测听力”心态辅导模型
A. 说明观察情况
B. 探测原因
C. 同理心倾听
D. 探讨做法及鼓励
(4)情景演练和视频播放
6.如何进行技巧辅导?
(1)“解释用功”技巧辅导模型
A.解释
B.示范
C.应用
D.巩固
(2)情景演练
7.关键辅导技巧
(1)发问技巧:探求性问题、启发性问题
(2)反馈技巧:给一个正确的方向
A.STAR 反馈
B.STAR-AR 反馈
四、教学方式
(一)知识讲授;
(二)案例解析;
(三)团队研讨;
(四)互动分享;