沟通表达

高效跨部门沟通与协作

2020-10-14 14:50:19 起赢团建 30

企业问题背景:

当前在企业里,存在着两个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的;

企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是:事前没问清楚,事后推托责任!

上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通,不能对下属的移位及时的指导和修正;

部门和平级之间沟通缺乏真心,部门之间没有服务及积极配合意识;

下属向上级沟通时没有胆量,缺乏积极主动性。

对沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一;

“多问一句,多一点交流,这一点是极其重要的,这也是提高工作效率的润滑剂;

批评、指责、抱怨、不满,但这些都不是企业人内心最渴求的,认可、肯定、鼓励、赞美、关心,才是企业人不断勇往直前的动力器.

课程收益:

管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响,通过了解沟通过程和沟通氛围,管理者不仅可以促进有效沟通,而且能提高管理的有效性。

认知有效沟通的重要性及核心定义;了解沟通的原理,

找出跨部门沟通中价值问题、障碍及克服方法;

掌握沟通原理,提升说,听,问技巧

和谐人际关系、增强团队合作与凝聚力

有效沟通提高管理效率和效益

掌握有效沟通的方法,训练聆听技能;

了解人际风格的特点,掌握不同的应对技巧;

掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点;

课程时间:2天/12H

课程对象:企业中高层管理人员、技术人员、销售人员等

课程大纲:本课程全程贯穿案例进行讲解、研讨、体验式进行

第一单元:跨部门协作的障碍与挑战

一、以市场竞争力为导向的部门合作

二、合作的目的、基础、及对管理的重要性

三、管理的漏斗与“组织墙”

四、部门协作与现实管理中主要的问题

五、通用公司的“无边界组织”

六、高绩效组织的协作机制

第二单元:跨部门双向沟通协作

一、跨部门沟通的特点

二、跨部门沟通的原则和通道

三、沟通的方式和种类

四、沟通的有效方式

五、沟通的种类及关键点

六、消极与积极的肢体语言、行为

七、跨部门沟通协作的三大要领

八、说到对方爱听

九、常犯的问题

十、说的四个层次:想说、敢说、能说、会说

十一、说的要领

十二、听到对方爱说

十三、不愿意听的原因分析

十四、聆听的要点

十五、聆听的三个层次

十六、同理心聆听训练

十七、问对问题才有效

十八、问题的类型

十九、追问的技术

二十、如何问对问题

第三单元:有效沟通的步骤和要领

一、有效沟通的步骤

二、第一步:事前准备

1.“磨刀不误砍材工”之深刻认知

2.6W工具的运用

三、第二步:探询需求

1.需求是“同步”沟通的关键

2.满足需求的三要素

四、第三步:陈述落差行为

1.如何营造安全感

2.分享“过程模型”

3.问句结束

五、第四步:异议处理

1.异议识别与工具运用

2.托马斯.科尔曼工具与创意

六、第五步:达成与实施

1.沟通达成的三要素

2.实施过程的关键

第四单元: 如何与上司沟通

一、作为下属的角色认知

二、作为下属的该扮演什么角色与误区

三、作为下属的职业化要求

四、向上沟通的方法

五、向上沟通的主要形式

六、向上沟通的障碍

七、向上沟通的策略和要领

八、案例分析与现场演练

第五单元: 如何与下属沟通

一、作为上司的角色定位

二、作为上司的自我定位与角色错乱

三、角色的四个转换

四、向下沟通的技巧

五、向下沟通的主要形式

六、向下沟通的误区

七、向下沟通的关键点和技巧

八、案例分析与现场演练

第六单元: 如何进行跨部门沟通

一、草拟准备

二、作为同事的角色定位

三、角色的认知与绩效贡献

四、造成部门冲突的原因与后果

五、跨部门沟通的策略

六、跨部门沟通的主要形式

七、跨部门通的存在的主要问题

八、跨部门通的原则、工具、方法

九、案例分析与现场演练

第七单元: 沟通实战模拟演练

一、分组模拟演练

二、角色演练:沟通综合练习


首页
项目
场地
案例
课堂
联系