360沟通与跨部门协作

2022-03-28 13:25:40 起赢团建 1

广州拓展

360沟通与跨部门协作

课程目标

l理解人际关系沟通合作的本质。

l掌握跨部门协作的机制性解决方法。

l掌握跨部门协作沟通的方法技巧。

l理解对上关系的本质和对上沟通的要点。

l掌握对下沟通主要情境的方法要点。


课程大纲:

一、人际关系与沟通技能

1.逻辑认知

【问题】沟通情境:为什么谈着谈着就谈崩了?不同说话方式为何结果截然不同?跨部门协作总是不如意?

【认知】沟通目的:你是为了让他明白真相,还是为了说服他配合你行动?

【认知】感性理性:道理,情感,利益,影响沟通效果的顺序是怎样的?

【认知】安全感:在心理防御状态下,为何道理和利益的效果大打折扣?

2.方法应用

【方法】在沟通中,如何让对方有安全感?

【方法】倾听:如何锻炼倾听的习惯?

【方法】表达:如何让表达没有攻击性?

【方法】赞美:如何表达肯定和欣赏?

【方法】反馈:如何指出对方的过错?


二、跨部门协作与沟通

1.【常见问题】:

问题在谁都无责:出不了货,效率不高,可是每个部门都觉得自己尽责了,没有问题。

达不到要求:我要生产了,你材料还没准备好。我组装的机器要合格,可是你提供的零件不达标。

扯皮推诿:出了问题,他说是你的问题,你说是他的责任,公说公有理,扯不清楚。

都不想做:A部门觉得是B部门的事,B部门认为是A部门的事,都不动手,拖着。

推动者委屈:老板要考核我,我又没有权力指挥他们,叫不动。都是公司的事,求爷爷告奶奶地,好像是我家的事似的。

配合者委屈:让我配合可以,可是我有我的主业,我的职责是生产,你要我提供数据,也得等我忙完再做呀。

配合者顾忌:本来不知道是谁的事,如果这次帮了你,以后都找我怎么办?出了事被人骂,那不是冤大头,多一事不如少一事。

2.【问题原因】

组织问题:分工造成各部门就只专注自己的一亩三分地,对大局和边界之外的责任心弱化了。

边界模糊:工作衔接存在模糊地带,你回复客户还是我回复客户,是你来拿,还是我给你送去?

流程不清:A说应该先审核再试验,B说应该先试验后审核,没有明确规定。

标准不清:他觉得及时是2小时内报告,你觉得及时是2分钟内报告。

有责无权:你要求其他部门配合质量改善,但配合部门觉得你无权管他,根本不配合你。

差异冲突:文化、观念、方法、个性、立场差异,导致沟通障碍,协作不顺畅。

角色误区:推动者不主动,配合者不重视。

协作文化:缺乏全局意识和客户服务意识。

局部利益:个人利益,局部利益凌驾组织利益,各自为政,画地为牢。

3.跨部门协作规则性方法

【统筹机制】:在跨部门间,建立统筹管理的规则和机制。

【矩阵组织】:打破专业或部门界限,建立矩阵项目组推进协作事务。

4.【领导小组】:明确协作性项目或工作的高级仲裁机制。

【业务流程】:建立端到端无缝衔接流程,强化流程对接执行。

【互控规则】:部门间针对协作事务,建立横向互相管控问责机制。

【协调机制】:建立问题和异常的响应与协调机制。

【稽核机制】:建立监督机制,强化跨部门协作工作的执行。

5.跨部门协作沟通技巧

【共识方法】:5个句型,先跟后带,牵引落地。

【方案决策】:如何以非领导方式提高方案讨论的效率?

【委托授权】:如何以非领导方式让对方愉快接受委托?

【过程跟踪】:如何以非反感方式反馈问题提出要求?

【愉快结束】:给合作画上完美句号。


三、对上沟通

1.【关系本质】:你更需要上司还是上司更需要你?

2.【理解上司】:了解,理解和看待上司的要点。

3.【建立信任】:如何取得上司信任?

4.【储蓄影响】:建立影响力,才能有效得到资源。

5.【恰当沟通】:

向上汇报:关于汇报,要注意哪些要点?

向上请示:如何让上司更容易接受你的建议?

接受指示:上司的“错误”指令,你如何处理?


四、对下沟通

1.【关系本质】:与下属关系的本质与距离把握。

2.【沟通方法】:

安排工作:如何保证工作信息的准确传递?

工作动员:怎样才能使对方有积极的工作意愿?

跟踪工作:如何及时发现问题,掌握问题真相?

反馈问题:如何指出问题,又不得罪人?

表达肯定:如何表达对进步和亮点的认可?

工作总结:绩效面谈的注意事项。

1:1沟通: 如果谈心,让他愿意跟你讲心里话?

关系沟通:如何跟下属建立情感链接?


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