管理者的角色定位和任务管理
一、课程目标
（三）从任务管理的角度，掌握团队目标设定、分解及沟通的方法，促进团队绩效的达成；
（四）面对管理过程中的问题，“授之以渔”，从方法上掌握识别问题、分析问题、解决问题的能力。
（五）面对繁杂的工作，做最有效的管理人员，自我管理的基础从工作效能的提升开始。
（六）识别团队员工并针对性进行管理，通过团队达成业绩目标。
二、培训对象
所有团队管理人员
后备管理干部
三、课程大纲
（一）学习说明
1.课程目标：你为什么在这里？
2.上课约定：投入多少收获多少
3.龙虎榜：建立学习小组、对培训的期望。
（二）管理者角色认知
1.研讨：你怎么看小王的挑战？
2.基层管理者的角色定位
（1）绩效保证者
（2）成员发展者
（3）团队建设者
3.案例分析：小组研讨案例中的问题
4.如何理解战斗力？
（1）为团队设定目标和方向
（2）激励团队为目标而努力
（3）关键词：有效、快速、跟随
（三）管理者应该具备什么样的心态？
1.录音：下属和平级的心声
2.员工和管理者不同的关注焦点有哪些？
3.常见的心态误区
（1）下属代表
（2）向上推诿
（3）“高层”心态
（4）保护心态
4.正确心态：管理者手枪
（四）如何进行目标管理？
1.目标重要性
（1）体验式活动
（2）为什么说设置目标很重要？
（3）案例解析：结果目标和过程目标
2.如何设定目标？
（1）讨论：这些目标有用吗？
（2）符合SMART原则的目标
S-具体的
M-可衡量的
A-可达到的
R—相关的
T-有时限的
(4)练习：应用SMART设置目标
3.如何分解目标？
（1）工序分解法
（2）时间段分解法
（3）注意事项
4.目标沟通是完成目标的必要步骤
（1）为什么需要与下属达成一致？
（2）共识模型：解释、提问、总结
（3）情景演练：共识模型
（五）管理问题
1.什么是解决问题
目标与现实的差距就是问题
2.为什么要学习解决问题？
（1）有助于系统思考
（2）提高工作的效率和效果
（3）更好的个人和团队的表现
（4）提高客户及员工的满意度
3.讨论：你需要解决的问题有哪些？
4.“十分放心”解决问题模型
（1）识别问题 – 十
（2）分析原因 – 分（为何图）
（3）解决方案 – 放（如何图）
（4）计划行动 – 心
（六）管理会议
1.研讨
（1）会议的常见问题是什么？
（2）高效会议是怎样的？
2.高效会议管理
（1）会前充分准备：5问清单
（2）会中有效控制：简易会议主持技巧
（3）会后及时跟进：会议总结和会后跟进
（七）管理时间
1.案例解析：李经理的一天
2.管理时间是什么？
（1）视频：时间规划局
（2）管理时间就是管理自我；
（3）管理自我即是改变习惯；
（4）管理时间就是事前的规划或长期的计划。
3.案例分析：张小妹的一天
4.如何管理时间？效益=效能*效率*勤恳
（1）制订工作计划
（2）四象限法则
（八）绩效诊断
1.讨论：你眼中的理想下属是什么样的？
2.管理绩效对员工和管理者的好处？
3.案例分析：李飞的抱怨
（1）员工可以分为哪些类型？
唐僧、孙悟空、猪悟能、沙和尚
（2）针对不同员工的管理方式也应不同
A.意愿高、能力高：授权
B.意愿高、能力低：教导
C.意愿低、能力高：激励
D.意愿低、能力低：先激励后教导
（九）辅导反馈
1.体验式活动：画图
2.命令VS辅导
3.什么是辅导？
（1）辅导的益处
（2）我们应该何时、对谁进行辅导？
（3）你正在处理哪些员工问题？
4.辅导的类型
（1）心态辅导
（2）技巧辅导
5.如何进行心态辅导？
（1）讨论：李飞的问题
（2）信念-行为-结果 原则
（3）“请测听力”心态辅导模型
A. 说明观察情况
B. 探测原因
C. 同理心倾听
D. 探讨做法及鼓励
（4）情景演练和视频播放
6.如何进行技巧辅导？
（1）“解释用功”技巧辅导模型
A.解释
B.示范
C.应用
D.巩固
（2）情景演练
7.关键辅导技巧
（1）发问技巧：探求性问题、启发性问题
（2）反馈技巧：给一个正确的方向
A.STAR 反馈
B.STAR-AR 反馈
四、教学方式
（一）知识讲授；
（二）案例解析；
（三）团队研讨；
（四）互动分享；