问题解决行动学习引导工作坊
《问题解决行动学习引导工作坊》——群策群力，创新解决问题
课程背景：
你是否有业务困境没有思路，不知如何解决？
你是遇到现有的业务策略无法完成今年的考核指标？
你是否推动一个跨部门协作任务，阻力重重，进展缓慢？
你是否遇到一个技术，生产，或研发的专业性难题，迟迟不能解决，无法让客户满意？
你是否遇到市场策略基本失效，处于被动地位，无法推进？
你是否陷入工作中某种长期困境 ……
当你遇到类似的情况，你想办法自己解决，你也请求跨部门支援，你也向老板反应，你也给下属提出很多的要求，你也不断开会讨论，但是结果收效甚微。
怎么办？怎么办？怎么办？
《问题解决行动学习工作坊》针对你以上苦恼而设计，本课程按照一定结构化解决问题的步骤，用群策群力的思维工具，通过会议研讨的形式，让你拨开云雾见真山，直接获得解决问题的方案或思路。
行动学习是以企业内部跨部门成员组成解决问题或创新小组，通过结构化研讨方式，在行动学习教练的引导小，实现解决问题，设计创新解决方案，并落地实施解决的过程。行动学习不仅可以为企业解决实际问题，而且在小组解决问题过程中
工作坊采取结构化引导设计，是按照一定的步骤、方法和工具模板展开，通过发散思维和聚焦思维，实现创新方案设计。
课程目标：参加本课程的研讨，可以帮助你
1.掌握一套通过研讨会形式解决问题的流程和工具，以及引导技巧；
2.可以讨论出企业4个真实的难题，提出全新创意初步解决方案或思路（直接输出结果）；
3.课程学习后，学员带着这套工具和方法，结合自己部门的实际问题，继续推动问题的解决，持续提升绩效。
学员人数：控制在28人以内，分4小组，每组7人。
课程形式：
方式一，2天，成果：完成四个初步解决问题框架
方式二，2+30+2行动学习转化模式
第一次集训，2天面授
30天行动学习小组解决问题研究
第二次集训，2天行动学习小组方案论证、研讨。
成果：完成四个问题解决方案设计。
行动学习项目小组问题 选择：
课程需要选择4个企业的真实问题，在课堂研讨并拟定初步的解决方案或思路；在授课前一周，由培训师和企业总经理，或主要领导沟通，确定4个企业最关心的挑战性问题，作为课题小组研讨研究的对象，并完成行动学习课题小组组员设计。
行动学习项目小组课题选择：
从公司战略主题相关
与当下绩效问题相关
总经理的痛点或期望等
行动学习是企业文化的一部分，它是我们将员工聚集在一起解决问题的方法。在中粮，行动学习将是企业战略落地的重要途径之一，学习是工作的重要组成部分，学习和工作密不可分。
—— 中粮集团原总裁 宁高宁
第一次集训：主要纲要和内容安排
模块一：绩效问题的挑战
1.培训目标介绍
2.分组规则及要求
3.解决问题中遇到的挑战
4.行动学习基本理论及方法
5.行动学习价值
6.团体决策理念：民主集中式
7.团体决策流程：1）开启、2）发散、3）辩论、4）聚焦、5）决策
模块二：设计一个BS头脑风暴研讨会
1.选题：选择一个有价值的会议主题
2.结果：会议的目的，期望达成的结果
3.选人：利益相关者，能力优先，资源优先
4.流程：小组BS研讨3396模式
5.通知：草拟一个“有吸引力”的研讨会通知
模块三：行动学习项目模板及工具
行动学习项目研究八步骤 | |
一、立项启动 | 1. 访谈明确需求及目标 2. 选择学员，分组 3. 确定行动学习备选研究课题 4. 分组明确会议角色分工 |
二、聚焦主题
| 1. 确定小组研讨主题 2. 对问题主题进行背景分析 工具1：时间分析线 工具2：SWOT分析 3. 小组BS研讨、呈现和辩论，及讲师指导 工具:3：《结构树》 讲解 4. 聚焦问题：用《结构树》描述，从主题聚焦到关键问题，确定研讨问题 5. 初步描述项目目标(现状和期望) |
三、因素分析 | 1. 用《头脑风暴法》列出可能的原因或因素 2. 用《鱼骨图》整理思路 工具4：BS+鱼骨图 3. 收集相关数据 工具5：图表+帕累托图 4. 确定主要原因（或因素） 5. 重新描述目标（现状及期望） |
四、创意方案 | 1. 明确期望目标 2. 用《头脑风暴法》列出所有可能方案 3. 确定评估决策的标准 工具6：决策分析表 4. 评估并选择最佳改善方案 |
五、行动计划 | 1. 用《头脑风暴法》针对解决方案列出可能步骤 2. 聚焦关键步骤 3. 关键步骤执行中的风险及防控措施 工具7：计划分析表 4. 方案落地需要的资源和支持 5. 行动计划及时间表，列入《待办单》（工具8） 6. 形成小组研讨会成果： PPT（工具9：模板） |
六、城镇会议 | 1. 邀请评审成员（分管领导及高管） 2. 汇报方案（小组） 3. 质疑、答辩、反馈和指导 4. 项目方案修正 5. 走公司正式流程审批通过，付诸实施 |
七、实施执行 | 1. 明确实施主体部门 2. 按照计划实施 3. 行动学习小组定期例会 4. 学习教练引导 5. 持续改善 6. 确保资源及政策支持 |
八、总结复盘 | 1. 收集事实及相关成果数据 2. 对照方案目标，衡量行动学习实际效果 3. 对项目进行小组总结复盘 4. 总结成功经验萃取，形成模式 5. 在更大范围内进行升级实施，取得更好的影响力 6. 取得公司的支持 |
模块四：四项小组研讨引导技能
1.技能之一：倾听
a)倾听为何重要？
b)确认及澄清
c)同理心回应
2.技能之二：提问
a)提问方式：开放式和封闭式
b)探寻就是有力的提问
c)特殊情况的提问引导
3.技能之三：调动
a)重复主题研究的价值
b)鼓励和赞赏
c)激励活动
d)邀请发言
e)必要休息及休会
4.技能之四：掌控（应对异常）
a)主要人物不按时参加怎么办？
b)有人带跑题怎么办？
c)争论情绪化怎么办？
d)参与度不高怎么办？
行动学习小组解决问题时间：30天
各解决问题小组，分工继续进行行动学习课题研究和分析工作，每周开一次小组BS头脑风暴会议，整合和完善方案。也可以安排导师进行远程指导答疑解决各小组在研究方案时候遇到困难和挑战。（费用按照1天辅导计算）同时建议，条件允许的情况下，根据各行动学习小组研讨内容和专业，聘请公司高管或高级专家适当参与小组方案研讨和指导。
第二次集训：2天
1.各小组汇报，在学习教练的引导下，以城镇会议质询的方式，进行全面深入的辩论，并提出具体改进建议，公司相关高管和专家参加最佳。
项目方案研讨流程：（每个小组2-3小时左右）
小组汇报
其他各种质疑，小组答辩
专家质疑，小组答辩
提出改进建议
教练点评和总结
2.创新与解决问题工具复盘
在教练的带领下，全班同学进行方法和工具的总结，并给与有针对性的指导和辅导，便于行动学习小组成为在新的解决问题任务重，熟练运用相关模板、工具和技巧。