团队管理与关键沟通
【课程背景介绍】
管理者的工作，大部分是通过对下属、团队的管理实现的。如何建立、管理好团队？如何对下属实施有效沟通？这些成为管理者亟待解决的问题。
本课程以管理者已经掌握一定管理技能为前提，重点围绕团队管理及沟通展开。管理中很多问题的根本原因在于沟通不畅，尤其是面对一些高风险、高情绪化问题的关键时刻，管理者的处理不当会影响到团队的氛围。如何处理，既能比较好地得到自己想要的结果，又最大限度地不伤害的彼此的关系，协调双方观点取得一致，最终不但使双方获得双赢的高效沟通结果，而且为团队富有建设性地解决好问题创造样板，带动团队管理上台阶，是本课程关注的焦点。
【培训目标】
调整看待问题的角度，跳出事情本身理解问题的意义
融合事情的处理与情感的关照，达到高效沟通的效果
学会运用团队管理模型诊断团队问题
帮助管理者掌握团队管理的5个核心要素
了解打造高绩效团队的4大途径
运用关键沟通的方法处理团队管理中的沟通情景
【培训对象】
各部门主管/经理/总监
【培训天数/期】
2天
【培训方式】
影片教学、案例讨论、互动体验、讲授、情景演练
课程大纲
第一天
单元一什么是关键沟通
沟通中的挑战
沟通的层次与价值
关键沟通的场景回顾
关键沟通的意义
关键沟通的原则
摆脱“非此即彼”的选择
单元二关键沟通五步法
从“心”调整目标
关注目标而非情绪
如何确认目标（想要与不想要的）
我的计划与预期
营造安全的对话氛围
用心留意对话的氛围
不安全的四类信号
畅所欲言的前提条件
建立安全的谈话氛围
控制想法与陈述观点
如何在情绪下展开对话
如何循循善诱而非独断专行
用综合陈述法寻找共同目的，重启动对话
了解深层动机
一个人的完整需要包含自己的反面
承认个人情绪的存在
做好倾听的准备
四种倾听方法
如何分享自己的观点
将沟通转化为行动和结果
两个转化陷阱
四种决策方式
执行细节明确五步法
第二天
单元三认识团队管理
团队的优势
什么是团队
团队与部门的区别
- 情景游戏：用照片说话
单元四团队管理5P模型
团队目标
- 如何制订高目标，并达成共识
- 情景游戏：拼图游戏
- 案例：唐僧取经团队
- 练习：订立团队目标
团队人员
- 团队成员的技能要求
- 如何发挥团队成员的长处
- 案例：剧院经理与女明星
- 练习：长处识别练习
成员定位
- 成员定位的目标和方式
- 视频：Team and Leader
- 案例：李云龙与赵刚
- 测试：贝尔宾团队角色
权限划分
- 领导者的责任
- 授权管理
- 案例教学：经理背上的猴子
流程计划
- 团队计划与流程规划
- 好流程的检验标准
- 练习：团队议事的沟通决策原则
单元五打造高绩效团队
高绩效团队的6个特征
高绩效团队建设的3大障碍
建立高绩效团队的4大途径
单元六模拟演练
我们遇到的问题与挑战
冲突模拟与评讲
总结与提升