沟通表达

团队管理与关键沟通

2020-10-13 12:50:41 起赢团建 14

【课程背景介绍】

管理者的工作,大部分是通过对下属、团队管理实现的。如何建立、管理好团队?如何对下属实施有效沟通?这些成为管理者亟待解决的问题。

本课程以管理者已经掌握一定管理技能为前提,重点围绕团队管理及沟通展开。管理中很多问题的根本原因在于沟通不畅,尤其是面对一些高风险、高情绪化问题的关键时刻,管理者的处理不当会影响到团队的氛围。如何处理,既能比较好地得到自己想要的结果,又最大限度地不伤害的彼此的关系,协调双方观点取得一致,最终不但使双方获得双赢的高效沟通结果,而且为团队富有建设性地解决好问题创造样板,带动团队管理上台阶,是本课程关注的焦点。

【培训目标

调整看待问题的角度,跳出事情本身理解问题的意义

融合事情的处理与情感的关照,达到高效沟通的效果

学会运用团队管理模型诊断团队问题

帮助管理者掌握团队管理的5个核心要素

了解打造高绩效团队的4大途径

运用关键沟通的方法处理团队管理中的沟通情景

【培训对象】

各部门主管/经理/总监

【培训天数/期】

2天

【培训方式】

影片教学、案例讨论、互动体验、讲授、情景演练



课程大纲

第一天

单元一 什么是关键沟通

沟通中的挑战

沟通的层次与价值

关键沟通的场景回顾

关键沟通的意义

关键沟通的原则

摆脱“非此即彼”的选择

单元二 关键沟通五步法

从“心”调整目标

关注目标而非情绪

如何确认目标(想要与不想要的)

我的计划与预期

营造安全的对话氛围

用心留意对话的氛围

不安全的四类信号

畅所欲言的前提条件

建立安全的谈话氛围

控制想法与陈述观点

如何在情绪下展开对话

如何循循善诱而非独断专行

用综合陈述法寻找共同目的,重启动对话

了解深层动机

一个人的完整需要包含自己的反面

承认个人情绪的存在

做好倾听的准备

四种倾听方法

如何分享自己的观点

将沟通转化为行动和结果

两个转化陷阱

四种决策方式

执行细节明确五步法

第二天

单元三 认识团队管理

团队的优势

什么是团队

团队与部门的区别

- 情景游戏:用照片说话

单元四 团队管理5P模型

团队目标

- 如何制订高目标,并达成共识

- 情景游戏:拼图游戏

- 案例:唐僧取经团队

- 练习:订立团队目标

团队人员

- 团队成员的技能要求

- 如何发挥团队成员的长处

- 案例:剧院经理与女明星

- 练习:长处识别练习

成员定位

- 成员定位的目标和方式

- 视频:Team and Leader

- 案例:李云龙与赵刚

- 测试:贝尔宾团队角色

权限划分

- 领导者的责任

- 授权管理

- 案例教学:经理背上的猴子

流程计划

- 团队计划与流程规划

- 好流程的检验标准

- 练习:团队议事的沟通决策原则

单元五 打造高绩效团队

高绩效团队的6个特征

高绩效团队建设的3大障碍

建立高绩效团队的4大途径

单元六 模拟演练

我们遇到的问题与挑战

冲突模拟与评讲

总结与提升


 

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