高情商沟通技巧
课程背景：
在企事业单位、政府管理、社会商务交往、人与人相处过程中，都需要交流、做信息传递的工作，如何能让对方正确的理解、明白您的意思或指令，更使对方愿意服从、配合，高效、快速的完成信息的交换，是我们在社会生活、甚至生存的一种能力。
然而我们会经常发现自己或部属，在信息传递过程中经常产生误解，无法真正表达自己的意思或让对方快速理解自己的意思，使沟通陷入一种窘境，形成有心无力的无奈状态，殊不知沟通也是一种需要训练的能力，故本课程从沟通的底层逻辑出发，以听、问、说、答中的关键点为工具，明白向上、向下、平级沟通的矛盾点，使我们能够面对自我及他人沟通中的各种难题，能够泰然以对，并以高情商沟通模式，提高个人价值、提升沟通效率。
课程收益：
学员学完本课程之后，应能---
1.能够了解正确的高情商沟通方式；
2.转换信息传递思维，学会沟通转换；
3.能够了解沟通的障碍及影响
4.能够转换原有的沟通思维定势。
5.能够掌握高情商沟通的各种系列方法。
6.能够提升向上、平级、向下沟通效率。
7.掌握建立正确的沟通技巧、解决与他人沟通的问题。
课程对象：
各个层级需要与人交流的人
授课方式：
视频案例教学、互动教学，多元学习，角色扮演，案例分析、工作实例应用。
授课时长：
课堂学习：1天
课程特色
1.课程深入浅出、重实用性与操作性、学员参与度高，学习轻松愉快。
2.透过专业性的教学架构与讲师深厚经验，对沟通实际状况进行解析。
3.课程设计使学员即学即用，行为转移效果明显。
4.讲求实务个案的导入，以进行分析与研究，理论与实务能充分结合。
课程大纲：
大纲 | 培训方法 |
一、你与对方沟通的目的是什么？ 1、是把意思表达给对方就可以了？还是想影响对方让他听你的？ 2、那你是不停的说哪、还是引导对方思考？ 3、如何才能让对方快速明白你的沟通意图？ 4、常见管理沟通问题、指令误区分析 5、分析如何加工您的语言 | 讲授 案例分析 视频案例分析 问与答 实务演练 |
二、沟通四要素分析： 1、改变单项沟通、强化互动效果 *向下沟通流程与步骤； *指令确认方法； *如何清楚沟通结果？ 2、如何增强沟通效果？ *媒介的重要性分析 *如何运用媒介帮助沟通 *媒介运用案例分析 3、引起对方注意、调动地方思考 *谈话的重要在意谁？ *人们最关心的是什么？ *如何在谈话中调动对方？ 4、强调结果、达成沟通目的 *分析沟通的目的是什么 *如何才能达成目的？ *达成目标的思考 | 讲授 案例分析 视频案例分析 问与答 情景演练 |
三、引导对方思路的方法 1、管理沟通的目的与意义是什么？ 2、发现问题与解决问题的关联 3、是找原因还是找方法？ 4、应该由谁来找？ 5、如何引导对方思路？ ＊首先思考你的目的（你要干什么） *思考目标与现状差距 ＊思考达成目的的方法 ＊思考如何达成的具体步骤 6、如何控制对方思维情绪？ 7、如何控制与对方谈话的节奏 8、引导思路的注意事项 | 讲授 案例分析 视频案例分析 问与答 情景演练 |
四、艺术化的表达 1、为什么不能直接表达？ 2、表达前如何思考表达方法？ 3、高情商与低情商的区别？ 4、表达时的注意事项分析 5、高情商表达的方式、方法 *如何表现尊重？ *如何表现大度与涵养？ *如何表现关怀？ *如何表达感恩？ 6、有些事不能直说时如何处理？ 7、学会举例与类比 8、讲故事的方法与技巧 | 讲授 案例分析 视频案例分析 问与答 情景演练 |
五、说服的技巧 1、讲道理有用吗？ 2、压力、权威有多长久的影响？ 3、说服的关键因素是什么？ 4、如何找到对方的想和怕 5、说服的技巧性分析 | 讲授 案例分析 视频案例分析 问与答 情景演练 |
六、向上沟通技巧与应用 1、领导最喜欢下属什么？ 2、做事情还是领导要的事情？ 3、与领导沟通如何整理思路？ 4、和领导汇报工作的方法 *让领导做选择题还是判断题？ *如何表现出让领导做主？ *和领导汇报的时机掌握 *和领导沟通方法选择 *汇报案例分析 5、和领导沟通要素分析 6、和领导重要的五轮沟通 | 讲授 案例分析 视频案例分析 问与答 情景演练 |
七、向下沟通技巧与应用 1、不同下属不同管理风格与不同沟通方法 2、下属能力与态度分类 *有能力有态度 *没能力有态度 *有能力没态度 *没能力没态度 3、授权类沟通技巧 4、辅导类沟通技巧 5、引导类沟通技巧 6、命令下达方法 7、其他管理沟通技巧 8、状况与案例分析 | 讲授 案例分析 视频案例分析 问与答 情景演练 |
八、平级、跨部门沟通技巧与应用 1、沟通主体应该是谁？ 2、跨部门沟通正常流程 3、如何去做跨部门沟通 4、遇到问题的沟通方式 5、责任归属与问题解决的思路调整 6、平级沟通语言运用技巧 7、平级沟通三原则 8、技巧性运用 | 讲授 案例分析 视频案例分析 问与答 情景演练 |
九、总结与课堂提问、现场案例分析 | 讨论 案例分析 |